一、基础网络检查
当遇到移动宽带认证失败时，建议优先执行以下基础检查：
- 重启光猫及路由器设备，断电等待30秒后重新通电
- 检查光纤接口是否完全插入，确认光猫指示灯状态正常（Power/PON常亮，LOS不亮）
- 断开路由器，通过网线直连电脑创建宽带连接测试
二、账号与认证排查
针对校园网账号的特殊性，需重点验证以下内容：
- 核对宽带账号后缀（如@njlg、@edu等），确认输入完整
- 通过短信指令
XGEDUMM重置密码，注意区分大小写 - 检查是否超过设备登录限制（CMCC-EDU默认支持3台设备）
三、设备与系统设置
如基础排查无效，建议调整设备配置：
- 登录路由器管理界面，克隆已绑定设备的MAC地址
- 检查PPPoE拨号模式是否为正常拨号模式
- 升级路由器固件至最新版本
四、联系技术支持
若自主排查仍未解决，可通过以下渠道寻求帮助：
- 致电10086转校园宽带专线，要求后台同步账号状态
- 携带光猫设备至南理工移动营业厅检测线路
- 通过”中国移动”APP提交宽带故障申报单
南理工移动宽带认证失败问题多由账号异常或设备配置引起，建议按照”重启设备→验证账号→调整设置→联系客服”的优先级进行排查。对于校园网特有的MAC地址绑定和并发限制，需特别注意账号管理规范。
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