一、网络连接基础检查
首先确认机顶盒的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入机顶盒和路由器对应接口
- 尝试更换备用网线排除线材老化问题
- 无线连接需确认WiFi信号强度≥2格，建议距离路由器不超过5米
观察机顶盒指示灯状态，正常情况网络灯应为常亮或规律闪烁。若指示灯异常，建议重启设备后再次观察。
二、路由器与网络环境排查
执行网络设备重启三部曲：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 重启路由器（等待所有指示灯正常亮起）
- 重新接通机顶盒电源并等待启动完成
检查路由器后台设置：
- 确认DHCP服务已启用
- 查看IP地址分配池是否耗尽
- 禁用MAC地址过滤功能
三、IP地址与设备设置验证
通过机顶盒系统菜单检查网络配置：
- 有线连接需获取到192.168.x.x形式的有效IP地址
- 无线连接需确认加密类型为WPA2-PSK
- 手动设置DNS为114.114.114.114进行测试
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.100 |
| 子网掩码 | 255.255.255.0 |
| 默认网关 | 192.168.1.1 |
四、服务商与硬件故障确认
排除外部因素：
- 致电广电客服确认区域网络状态
- 检查缴费状态是否正常
- 使用其他设备测试同网络连接
如经上述排查仍无法解决，建议执行恢复出厂设置操作。该操作将清除所有自定义设置，需提前备份收藏列表等数据。
通过分阶段排查法可系统解决90%以上的机顶盒网络连接问题。建议优先检查物理连接和路由器状态，其次验证网络参数设置，最后考虑服务商因素和设备硬件故障。保留设备序列号和服务编码可提升客服处理效率。
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