一、基础状态检查
当广电电视宽带出现故障时，首先执行基础检查：
- 确认账户状态：检查主副号码是否欠费，多人融宽业务是否存在组成员欠费
- 重启操作规范：断开光猫和路由器电源30秒后重启，等待设备自检完成
- 电源连接检测：确保所有设备插头无松动，电源指示灯正常显示
二、设备指示灯诊断
通过广电设备指示灯判断故障类型：
- 光猫诊断：Data与Dialog灯交替闪烁表示正常联网，持续熄灭需联系运营商
- 机顶盒状态：红灯常亮时按压黄色复位键，绿灯未亮需检查高清线连接
- 路由器异常：WAN口指示灯异常时尝试重置路由器上网方式
三、信号源与线路排查
解决信号异常问题分三步操作：
- 检查三色线连接：黄色视频线与白红音频线需对应接口
- 测试信号分配器：更换备用分配器排除信号衰减问题
- 光纤弯折检测：翻转光猫检查尾纤是否超过90度弯曲
四、账户与授权处理
遇到授权异常可尝试：
- 保持机顶盒开机30分钟接收授权信息
- 通过微信公众号「天津广电网络」完成在线续费
- 使用橡皮擦拭智能卡芯片后重新插入
80%的广电故障可通过系统化排查自行解决，建议用户按「电源检查→设备重启→线路确认→授权验证」的流程操作。若遇光信号红灯、线路物理损坏等硬件问题，应及时拨打96371-7或属地维修热线。
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