服务亮点与政策升级
中国电信自2024年3月起全面升级家庭宽带移机服务，针对高频搬家场景推出全城免费移机政策。用户通过官方渠道办理可免除90元标准移机费用，享受专业工程师上门服务。服务范围覆盖宽带、固话、IPTV及全屋WiFi设备，承诺新装/移机业务当日16点前申请当天上门安装。
线上办理四步流程
- 通过「中国电信」APP或微信公众号进入「宽带移机」服务模块
- 验证账户信息并填写新旧地址详细信息
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 预约工程师上门时间（建议选择16点前时段）
新旧地址无缝切换
选择「宽带并存服务」可享新旧地址网络并行使用30天，避免搬家期间的网络中断。工程师将协助迁移光猫、路由器等设备，并在新地址完成光纤熔接与信号调试，网速质量维持原有标准。
用户权益全面保留
本次服务升级实现三大权益保障：宽带网龄永久累计、原有套餐协议不变更、账户预存金额及积分自动转移。办理「美好家」系列套餐用户还可额外获得：
- 每月100G智家硬盘存储空间
- 云游戏每日30分钟免费时长
- 翼支付满减券及视频会员权益
服务承诺
作为首个实施全城免费移机的运营商，电信承诺企业客户拨打10009专线享2小时快速响应，家庭用户通过「当日装」服务实现搬家不断网。外籍人士凭有效证件可在核心营业厅办理多语言服务，浦东机场专属网点提供短期通信解决方案。
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