一、政策核心条款解读
根据2025年最新电信服务协议，用户享有七天内无理由退订权益，适用于新装宽带业务。该政策要求用户满足以下条件：未拆封设备包装、未产生流量消耗、未绑定附加增值服务。超过七天但未满合约期的用户，可通过协商减免违约金，需提供合理退订证明材料。
二、线上销户操作流程
- 登录中国电信APP，进入服务大厅选择「宽带退订」模块
- 完成人脸识别与身份证信息核验
- 提交退订申请并上传设备未拆封照片
- 等待48小时人工审核（工作时间）
线上渠道同步支持微信小程序办理，通过「中国电信远程柜台」视频核验功能可完成设备状态确认。
三、违约金减免策略
| 合约剩余时长 | 减免比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 全免 |
| 3-6个月 | 50% |
| ≥6个月 | 需人工协商 |
用户可通过10000号客服提交特殊退订申请，提供工作调动证明、医疗证明等文件可获额外减免。建议通话时开启录音功能，保留协商记录。
四、设备归还注意事项
- 光猫与机顶盒需在退订后15日内归还
- 设备损坏按市场价90%赔偿
- 支持快递到付寄回（保留物流凭证）
线上办理用户可通过「智能预检」功能自助生成设备检测报告，避免人工验收争议。
新政策通过数字化手段简化退订流程，建议用户优先选择线上渠道办理。涉及违约金争议时，可向工信部投诉平台提交完整沟通记录，监管部门将在7个工作日内介入调解。
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