一、检查物理连接状态
网络连接失败时，首先需确认机顶盒与光猫/路由器的物理连接是否正常。广电宽带用户需特别注意：OTT业务网线应接入光猫的1或3号接口，PTV业务需连接2或4号接口。检查网线两端是否插紧，并观察设备指示灯是否显示绿色常亮状态。
- 重新插拔网线与电源线
- 使用备用网线进行交叉测试
- 确认信号线未出现折损或老化
二、验证账号与接口设置
拨打广电客服热线确认宽带账号前缀、大小写格式及密码有效性，特别注意部分区域账号需绑定特定MAC地址。登录路由器管理界面（如tplogin.cn）时，需确保IP地址与光猫保持同网段。
- 记录机顶盒序列号与MAC地址
- 核对业务账号是否被多设备占用
- 测试其他设备能否正常联网
三、检查路由器配置
广电宽带需专用支持IPTV功能的路由器，普通路由器可能导致协议不兼容。进入路由器后台，检查DHCP服务是否开启，并确保未启用MAC地址过滤功能。建议将机顶盒设置为静态IP避免地址冲突。
四、系统维护与升级
执行设备重启三部曲：先关闭机顶盒电源，再重启光猫与路由器，间隔时间不少于30秒。若出现故障代码1305，可通过恢复出厂设置或联系运营商推送系统升级包解决。
特别提示
尝试以上方法仍无法解决时，建议携带机顶盒版本号（如V2.3.5）、故障界面截图等资料联系广电装维人员。复杂故障可能需要更换光猫数据端口或升级局端设备。
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