一、预存话费背后的变相收费
部分用户反映,运营商以「免费换光猫」为由要求预存200-300元话费,实际新设备安装后仍存在隐性收费。西安曲江二期有案例显示,运营商在断网后诱导用户预存266元更换设备,但后续发现大量用户被集中更换设备,疑似利用网络故障制造收费场景。
二、设备升级暗藏合约捆绑
贵阳警方破获的诈骗案件中,非法分子通过安装改装光猫设备实施远程操控,而正规运营商也存在类似问题:用户更换光猫后被强制绑定3年合约,若提前解约需支付违约金。更甚者,部分营业厅在更换设备时收取「后台调试费」「接线费」等模糊名目费用。
- 合约期内无法销户或迁移网络
- 旧设备回收后拒绝归还
- 收费项目无明码标价依据
三、迁移维修的二次收费陷阱
宽带迁移过程中,运营商常以「端口不兼容」为由强制更换光猫并收取200-300元费用,但设备所有权仍归运营商所有。有用户遭遇更换后设备故障,运营商提供旧设备替代却拒绝归还原始设备,形成「付费租用」的灰色模式。
四、套餐升级与设备捆绑销售
所谓「免费升级千兆宽带」往往附带高价设备强制购买,例如要求用户购买特定路由器,否则网速无法达标。部分农村地区还存在「布线费」等额外收费项目,签约前承诺免费安装,上门时却临时加价。
五、违约金威胁的强制消费
FTTR全屋光纤改造服务中,运营商以「技术升级」为由安装新设备后,若用户要求恢复原有设备,则被威胁需支付1000元违约金。此类条款常隐藏在电子合同中,消费者往往在维权时才发现。
电信宽带「免费换猫」本质是营销策略与收费陷阱的结合体,通过预存话费、合约捆绑、模糊收费等方式实现盈利。消费者需警惕设备所有权归属问题,签约时要求书面明确资费细则,遇强制消费可向工信部投诉维权。
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