一、基本拨打方式
通过手机或固话拨打12345热线时，操作步骤如下：
- 在通讯设备拨号界面输入0411-12345
- 根据语音提示选择服务类型（政策咨询按1，投诉建议按2）
- 等待人工客服接听并描述诉求
完整拨号流程包含6个步骤：启动拨号界面→输入号码→开始呼叫→选择服务→等待接听→完成沟通。
二、区号使用规则
拨打时需注意以下区号使用规范：
- 大连本地固话可直接拨打12345
- 手机用户及外地固话需加拨0411区号
- 国际来电应输入+86-411-12345
三、特色服务通道
热线提供专项服务快速入口：
- 防疫政策咨询按6号键
- 医保服务转接医保局
- 公积金咨询转接公积金中心
四、其他咨询方式
非电话渠道包含：
- 发送邮件至政务服务平台
- 通过社交软件添加服务账号
- 访问大连市政府门户网站
大连12345热线提供全天候政务服务，本地固话直拨无需区号，手机及外地来电需添加0411区号。建议优先选择电话咨询，遇到占线时可尝试网络渠道提交诉求。
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