一、免费套餐申请条件
申请电信宽带免费套餐需满足以下基础条件：安装地址需在电信网络覆盖范围内，申请人须提供有效身份证件原件，部分地区要求提供地址证明文件（如房产证或租赁合同）。免费套餐通常适用于合约期承诺消费达标用户，具体需以当地营业厅政策为准。
- 身份证原件及复印件
- 安装地址产权/使用权证明
- 运营商信用评估通过
二、线上办理操作指南
通过电信官方渠道办理的完整流程如下：
- 访问电信网上营业厅或APP，定位至所在城市
- 选择「宽带新装」服务并筛选免费套餐标签
- 提交身份信息与安装地址完成实名认证
- 签署电子版入网协议并确认安装时段
线上办理支持全天候申请，48小时内会有专员电话确认订单。建议提前准备银行卡或电子支付工具用于押金缴纳。
三、线下办理流程说明
前往实体营业厅办理的注意事项：
- 携带身份证原件及复印件两份
- 填写纸质版《宽带业务申请表》
- 现场核验安装地址覆盖情况
- 领取光猫设备与业务受理单
建议工作日错峰办理以缩短等待时间。融合套餐用户可同步办理手机号绑定服务，享受话费减免优惠。
四、注意事项与常见问题
免费套餐用户需特别关注：合约期内不可降档资费套餐，提前解约需支付设备折损费。安装完成后应现场测试网速，发现未达承诺速率可要求重新调试。
- Q：免费套餐是否包含路由器？
A：仅提供基础光猫设备 - Q：办理后何时生效？
A：次月1日统一计费
通过线上线下双渠道均可办理免费套餐，建议优先选择官网/APP完成预登记。办理前务必确认地址覆盖与资费细则，保留业务受理单作为维权凭证。24小时客服热线10000号可提供实时政策查询服务。
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