主动上门排查，精准定位问题
单县移动宽带义诊团队通过预约制服务深入社区，携带专业检测设备对用户家庭网络进行全屋诊断。工程师重点排查信号盲区成因，包括墙体阻隔、路由器位置不当等环境因素，并使用专业软件检测WiFi信道干扰情况。对于凌晨频繁断网等特殊场景，技术人员通过后台日志分析光猫运行状态，排查运营商端设备异常。
设备诊断与升级，提升硬件性能
针对老旧设备导致的信号衰减问题，义诊服务包含以下标准化流程：
- 光猫/路由器健康检测：检查设备运行时长、散热状况及固件版本
- 千兆设备替换计划：为使用4年以上设备的用户免费更换全屋WiFi6路由器
- 网线质量筛查：使用网络测线仪检测八芯连通性，替换氧化或弯折过度的网线
网络优化与长效维护机制
单县移动建立三重保障体系：部署Mesh组网技术消除信号死角，设置基站信号质量预警系统，开通7×24小时视频排障服务。技术人员定期回访重点用户，建立家庭网络健康档案，通过APP推送设备维护提醒，形成服务闭环。
服务成效与社会价值
该义诊项目累计服务超2000户家庭，用户网络投诉率下降63%，典型案例包括：
- 舜师名园小区全屋WiFi改造项目，实现98%户型5G信号全覆盖
- 老旧社区光纤到户改造工程，网速达标率提升至99.2%
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