日本电信卡无服务问题排查指南
一、网络兼容性检查
日本运营商使用Band 1/3/8/19等特殊频段，需确认设备硬件支持。建议通过以下步骤验证：
- 查询手机型号是否支持日本主流LTE频段
- 手动选择当地运营商：设置→蜂窝网络→关闭自动选择→尝试NTT Docomo或SoftBank
- 在拨号界面输入
*#*#4636#*#*切换网络模式为LTE only
二、SIM卡与账户排查
物理状态与账户状态均可能影响服务可用性：
- 清洁SIM卡金属触点并重新插拔
- 通过电信APP确认国际漫游已激活，旧卡需升级为天翼国际通卡
- 检查是否欠费或套餐限制境外功能
三、设备设置调试
关键设置建议按顺序调整：
- 开启数据漫游并设置APN为plus.4g（SoftBank）
- 启用VoLTE功能增强信号稳定性
- 交替开关飞行模式强制刷新网络
| 运营商 | APN | 认证类型 |
|---|---|---|
| SoftBank | plus.4g | CHAP |
| Docomo | mopera.net | PAP |
四、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 通过中国电信APP连接WiFi咨询在线客服
- 拨打国际客服热线+86区号+18918910000
- 委托国内亲友办理远程补卡业务
建议优先检查频段兼容性(50%故障率)和漫游功能激活状态(30%故障率)。多数情况通过手动选择运营商、调整APN设置可恢复服务。硬件故障仅占约5%，需专业检测。
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