一、隐藏费用层层加码
昆山联通宽带套餐常以”免费安装”为噱头吸引用户，实际办理时却出现安装费、移机费、设备押金等隐性收费。有用户反映办理时承诺无额外费用，实际账单中却出现每月10元的路由器租赁费，甚至移机费临时涨价50元。更隐蔽的是部分套餐通过”手机费抵扣”名义变相收取设备使用费，导致实际支出远超协议金额。
二、合同期限暗藏枷锁
消费者常遭遇口头承诺与书面协议不符的情况：
- 业务员口头承诺两年协议期，实际合同标注三年期限
- 套餐解约需支付高达200元/月的违约金
- 宽带停用后仍需继续缴纳费用直至合约期满
这类霸王条款导致用户即便发现套餐问题也无法及时止损，有用户白交九个月宽带费仍无法解约。
三、设备租赁连环陷阱
路由器租赁服务存在双重风险：
- 强制绑定租赁协议，即使自备设备仍需缴费
- 设备质量存疑，老工程师爆料存在二手翻新现象
- 解绑设备需支付高额违约金，形成长期捆绑
更存在营业厅与客服说法矛盾的情况，有用户到营业厅查询发现根本未绑定宽带，却被客服以此为由限制套餐变更。
四、解约维权困难重重
维权过程面临三大障碍：
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 客服与营业厅相互推诿 | 83% |
| 电子合同未明确告知 | 67% |
| 投诉处理超15工作日 | 58% |
多数用户遭遇”电话失联”陷阱，专员仅在上班时间联系，两次未接即终止服务。更有用户被要求返回办理城市才能解约，明显违背便民原则。
昆山联通宽带套餐通过费用嵌套、期限欺诈、设备捆绑等手段构筑消费陷阱，建议消费者办理时务必做到”三查”：查纸质合同细则、查历史投诉记录、查设备产权证明。遭遇纠纷应及时保留通话录音、聊天记录等证据，向通信管理局发起正式投诉。
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