一、隐性扣费乱象频发
广电卡用户普遍反映存在多种隐性收费：流量超额未提醒即扣费，有用户单月被扣90元超流量费；充值金额被强制转为优惠券而非话费余额；更有用户遭遇系统自动扣费，20元充值后十分钟欠费停机，累计欠费达60元。部分套餐存在”自由选号”等附加服务暗藏收费项目，消费者在不知情情况下被持续扣费。
二、套餐宣传陷阱重重
广电卡代理商通过虚假营销手段诱导消费：
- 将首年优惠包装成”永久套餐”，实际次年恢复29元月租
- 号称”免费赠送”的流量卡，激活后自动绑定用户身份并产生欠费
- 物联卡冒充普通电话卡销售，导致用户无法正常通话
官方APP存在流量统计不透明问题，用户无法查询实时用量明细，客服推诿现象严重。
三、垄断服务引争议
广电利用数字电视业务捆绑销售电话卡，营业厅在升级机顶盒时强制为用户办理电话卡并完成实名认证，消费者在不知情状态下产生欠费记录。部分代理商利用独家渠道优势随意修改资费规则，用户反映同一套餐在不同地区存在10-20元的价格差异。
四、用户投诉典型案例
| 类型 | 占比 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 套餐资费不符 | 42% | 100-500元 |
| 强制捆绑消费 | 28% | 50-200元 |
| 流量异常扣费 | 30% | 60-1000元 |
广电卡收费争议暴露出新晋运营商在服务规范、资费透明度和用户权益保护方面的严重缺失。建议消费者：①选择正规渠道办理业务；②仔细核对套餐细则；③定期查询消费明细。监管部门需建立更严格的通信服务准入机制，防止市场垄断损害消费者利益。
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