一、广电宽带强制安装现状
2024年下半年以来，多地出现广电网络通过强制断网、限制移机等方式要求用户升级光纤套餐的投诉案例。如顺德地区用户反映，未办理光纤升级的家庭被持续中断电视信号，部分区域甚至出现模拟信号全面停用的情况。这种”断旧推新”的市场策略，实质上剥夺了用户对基础网络服务的自由选择权。
二、用户选择权的法律依据
我国通信行业明确规定保障用户自由选择权：
- 《内蒙古通信管理条例》明确禁止物业限制用户选择电信服务商
- 《消费者权益保护法》第九条保障消费者自主选择商品权利
- 工信部要求新建住宅平等开放通信设施
广电作为持证运营商，既有义务遵守行业规范，也需履行普遍服务义务。
三、消费者面临的双重困境
用户在实际维权过程中遭遇多重阻碍：
- 技术垄断：老旧小区线路改造后仅支持广电光纤接入
- 服务捆绑：29元低价套餐需签订长期合约限制移机
- 维权成本：投诉需自行举证技术标准差异
这种结构性不平等，使得法律条文难以落地实施。
四、维权路径与行业展望
用户可通过以下途径维护权益：
- 协商和解：要求出示光纤改造技术规范文件
- 行政投诉：向通信管理局提交书面证据
- 司法救济：依据《民法典》主张服务合同违约
行业层面需建立第三方技术评估机制，将用户选择权纳入通信服务质量评价体系。
广电宽带的市场策略折射出传统运营商在5G转型期的焦虑，但任何技术升级不应以牺牲用户基本权利为代价。维护用户选择权需要完善技术标准透明度、强化监管问责机制、建立多元化的服务供给体系，最终实现《”十四五”信息通信行业发展规划》中”普惠包容、安全可信”的核心目标。
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