一、办理注销的两种方式
电信宽带注销可通过线下或线上两种渠道完成，具体流程如下：
- 线下办理：携带身份证原件至电信自营营业厅，提交宽带账号、结清费用并归还设备（光猫、路由器等）
- 线上办理：登录中国电信官网或APP，在“宽带销户”页面填写个人信息、上传证件照片并提交申请，工作人员将在2个工作日内联系确认
二、材料准备清单
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（含电源线、遥控器等配件）
- 最近三个月缴费账单
- 纸质合同（如有签订）
三、注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 提前查看合同条款，确认是否存在违约金条款
- 设备损坏或丢失需照价赔偿（光猫赔偿标准约200元）
- 注销完成后索取《业务终止确认单》作为凭证
- 融合套餐用户需同步解绑关联手机号
四、常见问题处理
针对典型问题建议采取以下解决方案：
- Q：短期停用可否选择停机保号？
- A：支持6个月内的停机保号，每月收取15元基础服务费
- Q：合约未到期如何提前解约？
- A：需支付剩余合约期30%的违约金，具体金额以系统核算为准
宽带注销需遵循规范流程，重点在于材料完整性、费用结算和设备归还。建议优先选择自营营业厅办理，线上渠道适用于无合约绑定的基础套餐用户。办理后应保留业务凭证至少6个月，以防后续产生争议。
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