一、停机欠费处理规则
宽带账户欠费后，运营商将按日计收滞纳金，建议通过以下方式处理：
- 拨打10000号查询欠费明细，确认违约金计算方式
- 线上渠道（中国电信APP）可申请最低10元/月的停机保号服务
- 欠费超过3个月将自动销户，但会影响后续业务办理
二、宽带注销全流程解析
标准注销流程需完成以下步骤：
- 通过APP/电话登记注销意向，获取工单编号
- 携带身份证原件至指定营业厅提交申请
- 确认违约金金额与设备退还清单
- 完成费用结算与人脸验证
注意两年合约期内提前解约需支付设备折损费+月费差额
三、设备退还与退费政策
设备处理需特别注意：
- 光猫必须退还，自行购买二手设备可节省198元拆机费
- 路由器等附属设备建议保留购买凭证
| 退费类型 | 到账时效 |
|---|---|
| 话费余额 | 实时转账 |
| 押金退还 | 15个工作日 |
四、常见问题解决方案
高频争议处理方案：
- 隐形条款争议：要求运营商提供纸质合同复印件
- 费用性质存疑：坚持索要费用构成明细单
- 违约金减免：通过10000号投诉可申请特殊处理
办理停机注销需重点关注合约期限、设备归属和费用构成三大要素。建议优先通过官方APP提交申请并保留沟通记录，设备退还前做好MAC地址登记，话费余额建议在销户前转移或消费完毕
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