一、确认断网原因与证据留存
遭遇广电小C宽带频繁断网时，需先排除用户端设备故障。检查光猫/路由器指示灯是否正常，测试不同时段网速波动情况。若确认属于运营商服务问题，需立即记录断网时间、频率及影响范围，建议使用第三方测速工具（如Speedtest）生成带有时间戳的截图。
关键证据包括：
- 连续3天以上的断网记录表（含具体时段）
- 光猫异常状态的照片/视频
- 客服通话录音（需提前告知对方）
- 原始服务合同及缴费凭证
二、优先通过官方渠道协商解决
建议通过以下渠道进行初步沟通：
- 拨打广电全国客服热线（如96599），要求生成工单并明确处理时限
- 通过广电官网/APP提交书面投诉，保留提交成功的截图
- 到当地营业厅当面沟通，要求书面承诺修复时间
若7个工作日内未得到有效解决，可要求客服提供上级主管联系方式。沟通时应坚持要求按《电信条例》规定，城镇地区故障需在48小时内修复。
三、向监管部门发起正式投诉
当内部协商无果时，可选择以下投诉渠道：
- 通信管理局：拨打12381热线或官网提交投诉，需附证据材料
- 市场监督管理局：通过12315平台举报服务质量问题
- 工信部投诉平台：对跨地区或重大服务质量问题进行实名举报
投诉材料需包含服务合同编号、故障时间线、沟通记录等核心信息，建议采用表格形式对比服务承诺与实际表现的差异。
四、通过法律途径维护权益
对于超过15天未解决的纠纷，可采取：
- 向属地人民法院提交民事起诉状，主张退还服务费用
- 通过消费者协会申请调解，要求赔偿断网导致的直接损失
- 依据《消费者权益保护法》第55条，主张三倍赔偿
诉讼时需准备完整的证据链，包括但不限于服务合同、故障证明、投诉记录及经济损失凭证。
结论：处理广电小C宽带断网投诉需遵循“自查-协商-投诉-诉讼”的阶梯式维权路径，每个环节注重证据收集与时限把控。建议优先通过通信管理局（12381）与市场监督管理局（12315）的联合投诉渠道，可提升问题解决效率。
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