事件背景与用户遭遇
自2023年10月起，北京多地用户陆续遭遇方正宽带断网，客服称因企业破产需转接联通网络，但要求缴纳880元年费方可保留原服务期限。有用户反映刚支付五年费用2122元，使用仅一年即被强制断网。
2025年最新案例显示，部分用户完成转网后申请移机时，系统未显示转网记录导致服务中断，缴费凭证未被联通系统收录。类似纠纷持续到2024年7月仍存在服务衔接问题。
收费争议的核心焦点
- 强制转网收费：用户认为企业破产属于经营问题，转网成本不应由消费者承担
- 服务期限冲突：原合同剩余时长与联通新收费周期产生叠加矛盾
- 价格体系差异：原方正宽带存在180元年费低价套餐，转网后资费标准提升至880元引发质疑
| 用户类型 | 原费用 | 转网要求 |
|---|---|---|
| 五年合约用户 | 2122元 | 另缴880元/年 |
| 低价套餐用户 | 180元/年 | 涨至880元/年 |
用户维权困境
- 投诉渠道失效：12345与工信部投诉未能解决问题
- 退费承诺无法兑现：登记退费但无时间保证
- 服务证据缺失：缴费记录未同步至新系统
有用户通过自行更换运营商恢复网络，但多数用户因绑定合约无法自主选择。
行业问题与反思
预付费模式风险暴露：低于成本价销售长期套餐被指是资金链断裂前兆
企业责任转嫁争议：用户认为转网属于企业内部行为，强制收费涉嫌侵权
行业监管缺失：携号转网政策在宽带领域尚未形成有效规范
该事件反映出企业破产重组过程中消费者权益保护的制度空白，亟需建立运营商接盘规则、预付费监管机制及争议解决通道，避免将经营风险转嫁给用户。
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