河南联通宽带故障自助申报指南（96480专线）
一、服务说明
河南联通用户遇到宽带故障时，可拨打全省统一服务热线96480，该专线提供智能语音导航与自助报障服务，支持7×24小时受理网络异常、信号中断等常见问题。
二、操作流程
- 使用绑定宽带的手机号拨打96480
- 根据语音提示选择”宽带故障申报”选项
- 口述故障现象（如：网络断连、网速异常等）
- 提供宽带账号后四位进行身份验证
- 等待系统生成电子工单并短信确认
三、辅助渠道
- 中国联通APP：登录后通过”服务＞报障＞在线报障”提交工单
- 微信公众号：关注”中国联通河南客服”进行在线申报
- 网页端：访问联通网厅的宽带报障页面填写表单
四、注意事项
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | HN******** |
| 故障发生时间 | 2025-03-09 14:30 |
| 光猫指示灯状态 | POWER绿灯/PON红灯 |
提交报障前建议先检查设备电源、光纤接头是否松动，排除简单物理故障。工单处理期间请保持联系电话畅通。
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