一、官方保修电话
中国电信宽带故障报修统一服务热线为10000，该号码支持24小时语音服务。用户拨打后根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，系统将自动转接至属地维修中心。
二、快速报修方法
以下三种方式可实现高效报修：
- 语音导航报修：拨打10000后按1选择宽带服务，输入身份证号并按1提交报修申请
- 人工服务报修：拨打10000后按0转人工，向客服描述故障现象及宽带账号信息
- 线上渠道报修：通过中国电信APP或官网在线客服提交工单，需上传故障设备照片
三、自助故障排除
报修前建议完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器，观察指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动，网线是否破损
- 登录电信营业厅APP查询账户是否欠费
四、注意事项
为确保维修效率，请提前准备：宽带开户人身份证号码、装机地址详细信息、故障发生时间节点及错误代码（如有）。维修人员通常会在48小时内上门，节假日可能顺延1个工作日。
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