一、5G智能客服系统的技术突破与服务升级
中国广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，通过全参数模型实现671B大模型能力接入，答案输出速率突破50 Token/s。该系统已学习超过5000个广电5G网络知识点，支持多轮对话与语义理解，高危问题拦截准确率达99.2%。在湖北广电的实践中，”人工+AI”协同服务模式使工单处理效率提升40%，用户满意度提高35%。
| 指标 | 传统模式 | AI模式 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 30秒 | 0.5秒 |
| 服务承载量 | 200通/日 | 5000通/日 |
| 成本节约 | 基准值 | 68% |
二、文旅智行服务的场景创新与实践
广电网络深度融合地域文化资产，打造特色文旅服务：
- 湖北广电”楚韵智能体”实现方言理解准确率92%，构建三维审查矩阵拦截99.6%高危内容
- 广西广电通过智能写作功能，将视频生产效率提升7倍，形成”一键成片”融媒体服务
- 吉林广电部署文旅大模型，提供个性化路线推荐与AR实景导览，景区客流量提升25%
三、跨平台协同与生态构建
广电云平台已部署DeepSeek模型的国家级节点，实现算力资源跨省调度：
- 歌华有线在公有云API部署全量版本，提供智能分词、知识图谱等9项核心功能
- 江苏有线通过DeepSeek-R1优化内容推荐，文化IP匹配精准度达89%
- 福建广电集成语音遥控器与数智人”福晶晶”，交互成功率提升至91%
通过广电卡与DeepSeek大模型的深度融合，5G智能客服实现秒级响应与精准服务，文旅场景构建起”内容生产-智能审核-个性推荐”的全链路解决方案。未来将持续拓展AI数字人、元宇宙导览等创新应用，推动广电网络向智慧服务生态转型。
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