一、紧急挂失操作指引
发现广电卡丢失后，需在1小时内完成以下操作：
- 立即拨打广电客服热线96655进行口头挂失
- 通过「中国广电APP」进行线上挂失（需已完成实名认证）
- 冻结关联支付账户（如话费代扣银行卡）
挂失生效后原卡将立即停止服务，有效防止他人盗用。
二、补办流程详解
标准补办流程包含四个核心环节：
- 身份核验：携带身份证原件及近期通话记录（2周内）
- 设备验证：需验证原卡绑定的终端设备IMEI码
- 制卡方式：普通SIM卡立等可取，eSIM需1-3个工作日
- 激活时限：新卡需在72小时内完成首次通话激活
线上补办需通过官方APP完成人脸识别验证，全程约需20分钟。
三、异地办理注意事项
跨省补办需特别注意以下事项：
| 材料要求 | 办理时限 | 特殊限制 |
|---|---|---|
| 身份证原件+电子签章 | 1-3个工作日 | 欠费状态不可办理 |
建议优先选择配备「跨省通办」标识的营业厅，可缩短50%办理时间。
四、套餐资费与服务
补办涉及费用包含：
- 工本费：普通SIM卡15元，eSIM电子卡5元
- 快递费：跨省寄送统一收取12元到付费用
补卡后48小时内部分增值业务（如国际漫游）可能受限。
建议用户在发现卡片丢失后立即启动挂失程序，优先选择官方APP完成线上补办。异地办理时需确认营业厅的跨省服务资质，并提前准备完整的身份证明材料。补卡后建议及时修改关联账户密码，确保用卡安全。
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