一、电话查询方法
通过电信客服热线查询余额是最直接的途径，具体操作流程如下：
- 拨打10000号客服电话，根据语音提示选择“账单查询”或按数字键转接人工服务
- 拨打自助服务号码10001，按提示输入宽带账号后查询实时余额
通话过程中需准备好身份证号码或宽带安装地址等验证信息，人工服务时间为每日8:00-22:00。
二、短信查询步骤
使用绑定手机发送特定指令即可快速获取余额信息：
- 编辑短信内容
CXYE发送至10001，系统将自动回复账户余额 - 发送数字
102至10001，可查询详细账单及剩余金额
需确保发送短信的手机号与宽带账户绑定号码一致，查询结果通常在30秒内返回。
三、网上营业厅操作指南
通过数字渠道查询可获取更全面的账户信息，主要方式包括：
- 网页端：访问中国电信官网，登录后进入「个人中心」-「费用查询」
- 手机APP：下载「中国电信」客户端，绑定账号后查看「宽带服务」板块的实时余额
- 微信公众号：关注官方公众号，通过菜单栏「我的账户」查询历史账单
首次使用需完成账号注册和实名认证，支持支付宝/微信等第三方支付方式在线缴费。
三种查询方式各具优势：电话查询适合紧急情况，短信操作便捷高效，网上渠道则提供完整历史记录和增值服务。建议用户定期查询余额，避免因欠费导致宽带中断。保留最近6个月的电子账单可作为费用纠纷的凭证。
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