官网在线查询
通过中国电信官方网站可实时查询宽带余额：
- 访问
www.189.cn进入官网 - 登录个人账号（未注册需先完成实名认证）
- 在用户中心选择”我的宽带”-“余额查询”
- 查看账户余额及有效期信息
客服电话查询
电信提供两种电话查询方式：
- 人工服务：拨打10000转接客服专员查询
- 自助查询：拨打10001按语音提示操作
短信快捷查询
发送指定指令到10001服务号：
- 查询余额：编辑短信”102″发送至10001
- 查询套餐：编辑短信”108″发送至10001
微信公众号查询
通过官方移动端渠道查询步骤：
- 微信搜索”中国电信”公众号并关注
- 绑定宽带账号（需服务密码）
- 在菜单栏选择”查询”-“余额查询”
营业厅APP查询
电信官方移动应用支持余额查询：
- 安装”电信营业厅”APP并登录
- 首页点击”宽带”-“账户查询”
- 部分地区支持”宽宽通”APP查询（四川用户）
线下渠道补充
携带身份证件至任意电信营业厅柜台，工作人员可协助打印余额详单并提供缴费服务。
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