一、检查物理连接与设备状态
广电宽带断网时，首先需排查物理连接问题：
- 检查光纤/网线接口是否松动，重新拔插所有连接线缆
- 观察光猫指示灯：PON灯绿色为正常，红灯需联系运营商
- 检查网线是否破损老化，临时更换备用网线测试
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 红灯需报修 |
| LAN | 绿色闪烁 | 长亮需检查网线 |
二、重启设备与优化环境
设备长时间运行易出现系统卡顿或过热：
- 断开光猫和路由器电源，等待2分钟后重启
- 将路由器移至通风位置，避免阳光直射或靠近热源
- 检查设备散热孔是否堵塞，确保空气流通
三、排查账号与网络配置
通过管理界面进行网络参数检测：
- 登录路由器后台检查DHCP有效期，建议设置为2880分钟
- 确认宽带账号是否欠费或到期，通过运营商APP查询
- 切换2.4G/5G双频信号，优化无线信道避免干扰
四、高级检测与报修指南
若仍无法解决，建议执行以下操作：
- 使用电脑直连光猫测试，判断是否为路由器故障
- 记录断网频率和时间段，便于工程师分析规律
- 拨打广电网络客服热线，提供光猫SN码加速处理
通过系统化的自检流程，约80%的广电宽带断网问题可在用户端解决。建议优先执行物理连接检查与设备重启操作，若涉及光纤线路或硬件故障，应及时联系专业人员处理。
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