一、挂失流程
发现卡片丢失后应立即执行以下操作：
- 电话挂失：拨打广电官方客服热线，通过人工服务验证身份后即时冻结账户
- 线上挂失：登录「中国广电APP」→「分类」→「服务」→选择挂失功能完成操作
两种方式均需提供原手机号码和身份证信息，挂失操作即时生效
二、补办流程
（1）线上补办
- 下载最新版「中国广电APP」完成注册/登录
- 在「业务办理」中选择「补换卡」功能
- 上传身份证正反面并完成人脸识别
- 支付10-20元工本费（部分地区免费）
（2）线下补办
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 普通SIM卡可现场即时制卡（约20分钟）
- 特殊卡种需等待1-3个工作日
三、所需材料
- 本人身份证原件（需在有效期内）
- 原手机号码（线上办理需提供完整号码）
- 损坏的SIM卡（仅线下补办需要提供）
四、网点查询
通过以下方式获取服务网点：
- 官方APP「服务地图」功能
- 客服热线查询最近的营业厅
- 官网公示的省级服务网点清单
五、注意事项
- 挂失后72小时内必须完成补办手续
- 邮寄补卡需本人签收并激活
- 异地补卡需额外提供居住证明
建议优先选择线上补办渠道，普通SIM卡补办最快可在2小时内完成。遗失卡片后请立即挂失，避免个人信息泄露风险。保留补卡凭证可作为后续纠纷处理的依据。
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