一、网络状态初步诊断
当广电宽带出现频繁断网时，建议先观察光猫指示灯状态：
- DATA/DIALOG灯交替快速闪烁为正常，若常亮或熄灭则表示信号异常
- 光猫PON灯异常需检查光纤接口是否松动
- 通过广电官方APP查询账户余额，排除欠费停机可能
高峰期（19:00-22:00）出现断网，可能与区域性网络拥堵相关，建议错峰使用。
二、设备硬件排查指南
按以下顺序进行硬件检查：
- 重启光猫与路由器（断电10秒以上）
- 更换网线测试，重点排查水晶头氧化问题
- 使用金属回形针轻捅设备复位孔恢复出厂设置
- 将路由器移至通风位置，避免过热死机
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 651错误代码 | 华宽通信号灯异常 |
| 周期性断网 | 路由器内存溢出 |
三、网络优化设置方案
通过后台管理界面进行参数调整：
- 修改无线信道避免信号干扰（推荐1/6/11信道）
- 关闭路由器UPnP功能减少资源占用
- 设置MAC地址绑定防止蹭网
建议将5GHz频段用于近距离设备，2.4GHz频段用于穿墙传输。
四、联系客服处理流程
自主排查无效时，按以下步骤联系广电网络：
- 记录故障发生时间与频率
- 拍摄设备指示灯状态视频
- 拨打96123转接技术部门
- 要求工程师携带信号检测仪上门
广电宽带稳定性问题需结合硬件排查与网络优化双管齐下，建议用户定期清理设备缓存、更新固件版本，并在区域性网络升级期间优先使用有线连接。长期未解决的线路质量问题可考虑向工信部投诉维权。
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