一、故障自查与预处理
在发起报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯：电源灯(POWER)、注册灯(PON)应保持绿色常亮，LOS信号灯不能显示红色
- 测试网线连接：重新插拔光猫与路由器的网线接口，确保接触良好
- 设备重启操作：断开光猫和路由器电源10秒后重新启动
- 验证缴费状态：通过广电APP或拨打96599查询是否欠费
二、快速联系官方客服
当基础检查无效时，可通过以下方式联系广电客服：
- 电话报修：拨打全国客服热线96599，按语音提示选择故障申报
- 微信服务：关注「广电网络」公众号，通过菜单栏「在线客服」提交工单
- APP报修：登录广电宽带APP，在「服务」板块上传设备指示灯照片和测速截图
三、自助报修渠道说明
建议优先使用智能化报修系统：
| 渠道类型 | 响应时效 | 所需信息 |
|---|---|---|
| APP报修 | 15分钟 | 账号+设备照片 |
| 微信客服 | 30分钟 | 联系方式+问题描述 |
| 电话报修 | 实时响应 | 宽带账号+故障代码 |
四、故障跟踪与升级
报修后需注意：
- 获取工单编号：要求客服提供8位数字工单号用于进度查询
- 记录处理日志：每次沟通记录时间、客服工号及承诺解决方案
- 48小时未解决：可拨打省级通信管理局热线或登录工信部网站提交申诉
通过「设备自检→多渠道报修→工单跟踪→监管升级」的四步处理流程，能有效缩短故障解决周期。建议用户保存设备序列号、合同编号等关键信息，便于快速完成身份验证。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/851753.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
