一、断线原因快速排查
广电宽带用户遇到频繁断线时，建议优先检查以下三方面：
- 设备状态：光猫/路由器过热会导致网络不稳定，触摸设备外壳判断温度
- 物理连接：检查光纤接口是否松动，网线是否存在折损老化
- 信号干扰：观察路由器周边是否有微波炉等干扰源
二、自助解决方法
按照以下步骤操作可解决80%的断线问题：
- 深度重启设备：先关闭光猫电源等待2分钟，再启动光猫，待指示灯稳定后启动路由器
- 优化路由器设置：登录管理界面(通常为192.168.1.1)，将无线信道改为1/6/11等低频信道
- 更换连接方式：用网线直连光猫测试，判断是否为无线信号问题
三、联系广电客服指引
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 96599 | 24小时 |
| 投诉建议 | 96599转3 | 08:30-18:00 |
通话时需准备：宽带账号、身份证号、故障发生时间记录
四、投诉渠道说明
若问题未解决可升级投诉：
- 工信部申诉平台：登录电信用户申诉受理中心官网提交工单
- 12315消费者热线：涉及资费纠纷时拨打
- 市长热线：拨打12345转接通信管理局
建议用户优先通过设备重启和线路检查进行基础排查，若问题持续应及时联系广电客服并保留通话录音。对于反复出现的断线问题，可通过光衰值检测(光猫管理界面查看)判断是否为线路质量问题，必要时要求运营商更换入户光纤。
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