政策背景与现状
自2020年起，长城宽带逐步将用户转网至中国联通，成都地区用户近期频繁反映转网过程中存在费用争议。根据官方声明，用户可自愿选择是否转网，联通对转网用户提供”优惠政策”。但实际案例显示，部分用户遭遇未告知的安装费、设备租赁费等附加收费。
常见隐藏费用类型
结合用户投诉案例，需特别注意以下潜在费用：
- 设备更换费：要求强制更换光猫等设备，收取200-500元不等
- 协议外安装费：以”网络升级”名义收取50-100元上门服务费
- 套餐升级费：诱导办理高价套餐，原合约优惠失效
诈骗风险识别
2024年成都地区已出现多起冒充联通工作人员的诈骗事件，特征包括：
- 使用私人手机号联系用户
- 要求查看非申请人身份证件
- 承诺”政府补贴”等虚构优惠
建议通过10010官方渠道二次确认转网信息，谨防克隆工牌等伪造身份手段。
消费者维权建议
遭遇异常收费时可采取以下措施：
- 要求工作人员出示加盖公章的收费明细表
- 通过联通APP留存电子协议副本
- 拨打10015联通投诉专线或12300工信部热线
| 投诉渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 10010客服 | 48小时 |
| 工信部平台 | 7工作日 |
成都地区用户办理转网业务时，需重点核查协议中的费用条款，警惕私人号码联系等异常情况。建议保留原始合同、缴费记录等凭证，发现争议立即通过官方渠道维权。
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