核心服务时间总览
中国电信宽带服务体系包含线上人工服务、维修响应和线下网点三类主要渠道：
- 人工电话服务：每日09:00-21:30
- 宽带维修服务：每日09:00-17:30
- 营业厅服务时间：每日08:00-18:00（周末正常营业）
人工电话服务时段
电信10000号提供每日12小时人工坐席服务，用户可通过语音导航选择「故障报修」或「业务咨询」转接人工客服。需注意21:30后将切换至智能语音系统，紧急故障建议使用在线渠道反馈。
宽带维修受理窗口
维修服务实行分级响应机制：
- 当日16:00前申报的故障，承诺24点前完成修复
- 16:00后申报的故障，次日09:00起安排工程师处理
- 重大节假日的维修服务时间可能临时调整，建议提前致电确认
线下网点营业安排
实体营业厅全年无休，具体服务时间如下：
- 工作日：08:00-18:00（部分核心网点延长至19:00）
- 双休日/节假日：09:00-17:30
服务优化建议
为提升服务效率，建议用户优先使用电信营业厅APP在线申报故障，该系统支持7×24小时工单提交。对于复杂问题可选择09:00-17:30时段致电，此时段工程师响应速度最快。
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