低消承诺与实际扣费不符
部分联通营业厅以“承诺低消免费升级”为噱头吸引用户，实际却在合约中设置隐藏条款。例如贺州用户被承诺“月消费满68元即可升级千兆宽带”，但实际每月仍被扣除49元宽带费，且无法通过投诉撤销扣款。另有用户发现升级后套餐月支出从69元暴涨至128元，远超业务员口头承诺的资费标准。
- 口头承诺与合同条款不一致
- 基础资费未包含强制增值服务
- 超出流量/时长按高标准计费
免费设备暗藏高额收费
运营商常以“赠送设备”名义诱导用户升级套餐。有用户遭遇客服承诺免费更换光猫，次月却发现被收取399元设备费。更隐蔽的收费方式包括：
- 设备押金转为分期付款
- 维修服务捆绑套餐续约
- 光猫租赁费隐藏于套餐说明
合约期延长与违约金争议
宽带升级业务普遍存在合约期陷阱。典型案例显示：用户以为办理的是两年合约，实际系统登记为三年，提前解约需支付高额违约金。更有多起投诉指出，运营商未明确告知以下条款：
- 自动续约条款默认生效
- 违约金计算包含虚拟服务费
- 靓号协议与宽带绑定
套餐升级中的捆绑销售
部分营业厅通过技术手段强制绑定增值服务。有用户发现续费时被擅自添加IPTV服务，月费增加20元。更严重的案例涉及信用消费：
- 宽带费转为信用分期贷款
- 亲情号强制绑定副卡
- 云存储服务自动续费
结论与建议
通过分析近年投诉案例，联通宽带升级存在系统性消费陷阱。消费者应要求提供纸质合同、核对每项资费明细、保留通话录音。遭遇纠纷时可向工信部投诉，必要时通过携号转网维护权益。
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