一、官方客服热线
成都联通宽带用户可通过以下方式联系官方客服：
- 全国统一客服热线：10010（7×24小时服务）
- 成都本地服务专线：028-65040717（工作时间：8:30-18:00）
二、自助报修渠道
用户可通过数字化平台快速提交维修申请：
- 中国联通APP：登录后进入「服务」→「宽带报障」提交工单
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」绑定账号后在线报修
三、服务响应时间
根据成都地区服务数据统计（2025年）：
| 区域类型 | 上门响应时间 |
|---|---|
| 主城区 | 4小时内到达 |
| 近郊区 | 6小时内到达 |
| 远郊县 | 12小时内到达 |
四、注意事项
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常（红灯需报修）
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 确认光纤接口无松动或折损
成都联通宽带用户可通过10010热线、官方APP及微信公众号实现快速报修，主城区承诺4小时内上门服务。建议优先使用智能诊断功能排除简单故障，遇到复杂问题时及时提供宽带账号及故障现象描述。
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