注销前准备事项
办理广电卡注销前需确认手机号状态：检查是否存在未到期优惠套餐，部分合约期内套餐需支付违约金。建议提前致电10099客服确认注销资格，避免因系统维护导致白跑营业厅。需准备身份证原件，如线上办理需确保摄像头可进行人脸识别。
线上APP注销流程
通过广电官方APP完成注销需三步：
- 登录后进入「已订业务」退订所有服务
- 在「服务」界面选择「自助销户」入口
- 完成验证码校验、身份证上传及活体认证
注意系统可能要求缴纳10元退订费，人脸识别失败时可尝试调整光线角度。
线下营业厅办理步骤
线下办理包含四个关键环节：
- 提交身份证原件供核验
- 补缴欠费（最低10元起）
- 签署注销确认书
- 现场剪卡作废
建议选择工作日上午办理，全程约需10-15分钟。部分营业厅支持现金退款，但支付宝转账更为普遍。
退费与补缴说明
| 场景 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 账户欠费 | 最低充值10元 | 即时生效 |
| 账户余额 | 支付宝原路退回 | 2分钟内 |
| 现金退款 | 营业厅现场支付 | 实时完成 |
特别注意：余额超过50元需提供银行卡信息，大额退款可能延迟3个工作日。
特别提醒
注销后请及时解绑第三方平台账号，建议保留注销证明至少三个月。如遇系统状态不同步（显示欠费但已充值），可要求工作人员刷新数据或联系省客服处理。
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