一、线上销户流程
通过中国移动APP完成线上销户，需按以下步骤操作：
- 登录中国移动APP，在服务大厅中选择【号卡服务】→【线上销户】；
- 上传身份证正反面照片，并通过视频通话完成人脸识别认证；
- 填写余额转移手机号及接收通知的手机号，签署电子协议；
- 提交申请后，系统将在30天内完成注销，剩余话费自动转移至指定号码。
二、线下销户流程
携带以下材料前往营业厅办理：
- 本人身份证原件及手机卡；
- 填写《销户申请表》，结清未付费用；
- 工作人员验证身份后，当场剪卡并确认销户完成。
三、注意事项
办理销户前需特别注意：
- 合约未到期或存在绑定服务（如宽带、校园套餐），需提前解约；
- 余额仅支持转移至本省移动号码，且需提供接收号码的实名信息；
- 线上销户若遇系统阻拦，可通过APP投诉功能或“电信用户申诉”公众号升级处理。
四、常见问题解答
- Q：合约未到期能否强制销户？
A：需联系客服解除合约，否则无法办理。 - Q：销户后话费多久到账？
A：线上销户约30天，线下销户即时转移。 - Q：手机卡丢失如何销户？
A：线下需补办SIM卡后再销户，线上可通过APP人脸认证办理。
中国移动销户流程已实现线上线下双通道覆盖，线上办理适合无合约纠纷用户，线下则解决复杂场景需求。建议优先通过APP操作，若遇系统限制可结合投诉机制加速处理。
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