一、强制停机与双停黑名单机制争议
中国广电用户普遍反映遭遇非预警性强制停机问题，主要表现为三种类型：
- 二次实名认证停机：用户激活后因频繁拨打电话触发风控系统，需重复认证且无法线上处理
- 套餐周期停机：未提前购买下月套餐即被停机，部分案例显示停机时间早于协议日期
- 永久双停黑名单：被判定异常使用的号码直接进入终身黑名单，禁止办理任何广电业务
此类停机常导致用户经济损失与工作受阻，有投诉称因停机引发领导问责甚至失业风险
二、销户违约金与余额转移纠纷
销户流程存在三大争议焦点：
- 违约金条款未在办卡时明确告知，注销时强制收取125元费用
- 余额转移需用户承担设备激活费，服务质量问题转嫁消费者
- 线上线下渠道推诿责任，人工客服拒绝处理解封请求
有用户反映销户时系统强制扣除费用，且无法通过正常申诉渠道撤销
三、复装障碍与用户权益保护缺失
复装服务存在系统性缺陷，具体表现为：
- 营业厅与客服提供矛盾解决方案，地址信息不准确
- 系统显示「无需二次认证」却实际限制使用
- 技术维护期间未提供替代通信方案
维权过程中，87.5%投诉涉及客服态度恶劣问题，且未建立有效的争议调解机制
广电卡服务争议的核心在于风险控制机制与用户权益保障失衡，技术系统与人工服务存在协同漏洞。建议建立停机预警系统、规范违约金告知程序、设立独立投诉处理部门，以符合《电信服务规范》要求。
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