问题背景：降价承诺引发争议
自2024年起，广电宽带多次通过线上线下渠道宣传套餐降价政策，承诺降低用户宽带费用并提升服务质量。然而大量用户反映，实际使用中不仅未享受到降价优惠，反而出现费用异常增加、流量缩水等问题。例如有用户办理的15元套餐在实际扣费中仍按原价30元执行，导致双重收费。
原因分析：多重因素导致承诺落空
通过用户投诉案例分析，主要问题集中在以下方面：
- 系统对接漏洞：新旧套餐系统未完全打通，导致扣费规则混乱
- 服务响应滞后：客服渠道长期占线，线上工单处理率不足30%
- 市场策略失误：未经充分测试即推出新套餐，造成承诺与落地脱节
用户困境：费用与服务双重困扰
消费者普遍遭遇以下问题：
- 套餐变更后仍按原价扣费，且欠费状态无法解除
- 承诺赠送的流量未到账，客服推诿拖延处理
- 网络稳定性差，维修请求平均响应时间超过72小时
解决建议：有效投诉路径指引
针对上述问题，建议用户采取以下维权步骤：
广电宽带降价承诺的兑现问题，折射出通信行业在套餐管理、客户服务等环节存在系统性缺陷。建议监管部门加强套餐变更备案审查，同时建立运营商服务评级公示制度，从根本上保障消费者权益。
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