一、准备材料
进行线上销户前需准备：
- 已登录中国移动APP的智能手机
- 有效期内的二代身份证原件
- 接收通知短信的手机号码
建议提前取消手机卡绑定的合约套餐，否则可能导致销户失败。
二、操作步骤
- 打开中国移动APP，登录需销户的账号
- 首页点击【更多】→【服务大厅】→【线上销户】
- 通过在线客服发送”线上销户”获取快速办理入口
- 系统验证无欠费及未到期合约后进入下一步
三、视频认证流程
关键操作步骤：
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件信息）
- 点击视频认证按钮启动实时通话
- 根据提示完成眨眼、点头等活体检测
- 确认身份信息后签署电子协议
认证过程需保持网络稳定，建议在光线充足环境操作。
四、余额转移说明
账户余额处理方式：
- 填写同省有效的移动手机号接收转移话费
- 转移金额需≤目标号码当前余额的3倍
- 不支持第三方支付账户余额转移
转移操作完成后，原号码将在48小时内变更为空号。
注意事项
1. 存在未到期合约需先通过人工客服取消
2. 视频认证失败可重新发起，每日上限3次
3. 销户后原号码积分、优惠券自动失效
4. 建议保留短信通知直至收到销户确认
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