一、注销前准备事项
办理线上销户前需确认账户状态：核查当前套餐是否处于合约期，若存在未到期合约需提前解约。建议提前3-7天解除该号码与银行、社交平台的绑定，并备份重要通信记录。账户需保持无欠费状态，余额可通过转移至同运营商其他号码或申请退款处理。
二、合约解除流程
通过中国移动APP投诉渠道处理合约限制：在服务大厅选择「销户投诉」后，需与客服明确解除校园合约、宽带套餐等绑定服务。若遇阻可前往「电信用户申诉」公众号提交投诉，通过上传身份证正反面、手持照及委托书完成解约授权。
| 方式 | 处理周期 | 所需材料 |
|---|---|---|
| APP投诉解约 | 1-3工作日 | 电子身份证 |
| 工信部申诉解约 | 3-5工作日 | 身份证扫描件+委托书 |
三、线上销户操作
- 登录中国移动APP，依次点击「服务大厅」-「号卡服务」-「线上销户」
- 上传身份证正反面并完成活体视频认证
- 填写余额转移手机号（需为中国移动号码）和通知号码
- 签署电子协议并手写签名确认
部分用户可通过「投诉处理」获取专属销户链接，跳过常规流程直接办理。
四、注意事项
- 注销生效周期为申请提交后30日，期间号码将逐步限制通信功能
- 视频认证需在光线充足环境进行，避免识别失败
- 融合套餐用户需先解除宽带绑定
- 剩余话费转移处理周期为7-15个工作日
线上销户流程已实现全程电子化办理，核心在于提前解除合约限制与准确提交身份信息。建议选择工作日上午办理以提高审核效率，完成注销后需保留业务受理单备查。
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