广电宽带错误769故障排查与修复指南
一、故障现象解析
广电宽带出现错误代码769时，表明系统无法建立网络连接。该错误常见于以下场景：网络适配器被禁用、驱动程序异常、物理连接中断或系统协议损坏。特别要注意广电宽带用户可能因区域网络配置差异，需优先确认光猫设备状态。
二、基础排查步骤
- 检查网线接口是否松动，重新拔插两端水晶头
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 右键点击任务栏网络图标，选择「启用」本地连接
- 尝试更换其他可用网线测试连接性
三、驱动程序修复
在设备管理器中展开「网络适配器」，若发现黄色感叹号标记，按以下流程处理：
- 右键选择「更新驱动程序」，选择自动搜索更新
- 访问广电宽带官网下载专用网卡驱动
- 使用驱动管理软件进行批量更新
四、系统协议修复
当基础修复无效时，需执行系统级协议重置：
1. 按Win+R输入「cmd」 2. 执行「netsh winsock reset」重置协议栈 3. 输入「netsh int ip reset」重置TCP/IP协议 4. 重启计算机后测试连接
五、硬件设备检测
排除软件问题后，需进行硬件检测：
- 使用其他设备连接同端口测试网络
- 检查光猫LAN口是否氧化损坏
- 联系广电客服查询局端设备状态
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