中国移动手机卡线上销户全流程指南
一、销户前准备事项
在正式办理线上销户前，需确保以下条件已满足：
- 准备有效身份证原件（需在有效期内）
- 确认手机卡无欠费且已取消所有增值业务
- 准备用于接收剩余话费的移动手机号码（需同省）
- 确保手机卡未绑定银行账户等关键服务
二、线上销户详细步骤
- 登录中国移动APP，首页点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写话费转移号码（必须为同省移动号码）和通知手机号
- 签署电子协议并提交申请
- 等待人工客服视频确认（部分地区需此步骤）
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 合约套餐需提前30天取消，否则无法销户
- 销户后号码将在次月20日后正式失效
- 剩余话费将在销户后5个工作日内转移
- 如遇系统提示无法销户，可通过官方客服投诉通道处理
通过中国移动APP进行线上销户已成为最便捷的办理方式，整个过程约需10-15分钟。建议选择工作日上午办理以加快审核速度，销户期间请勿将手机卡取出，以免影响认证流程。若存在合约纠纷，可依据《电信服务规范》通过工信部渠道申诉。
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