错误691定义与现象
广电宽带连接出现错误691代码时，主要表现为拨号连接过程中弹出认证失败提示框。该错误通常指向用户身份验证失败，核心原因集中于账号密码错误与宽带服务欠费两类场景。
账号密码错误排查方法
按以下步骤确认账号信息准确性：
- 检查键盘大写锁定状态，重新输入完整账号
- 核对开户协议中的初始密码信息
- 通过运营商客服验证账号有效性
- 删除原有拨号连接，重建宽带连接配置
特别注意带有@后缀的账号需完整输入，如”GD123456@broadband”。
宽带欠费处理流程
当出现以下情况时应考虑欠费问题：
- 超过套餐有效期仍未续费
- 绑定手机号码欠费停机
- 办理过融合套餐但主账户余额不足
处理步骤：
- 通过广电营业厅APP查询账户余额
- 完成在线缴费后等待10分钟系统刷新
- 重启光猫及路由器设备
其他常见原因解析
特殊场景下的解决方案：
- 多设备冲突：确保同一账号仅单设备在线
- MAC地址绑定：联系客服解除网卡绑定限制
- 系统驱动异常：重装网卡驱动并检查服务状态
错误691的解决应遵循”先认证后状态”的排查原则，80%的案例可通过准确输入账号密码与及时缴费解决。建议用户定期修改宽带密码并设置缴费提醒，可有效预防此类问题发生。
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