一、线上注销全流程
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，在【服务大厅】-【号卡服务】中选择【线上销户】
- 上传身份证正反面照片并完成视频人脸认证
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）和通知手机号
- 在线签署电子协议并提交申请
整个流程约需15分钟，注销生效时间为次月1日，剩余话费将在次月20日前转移。
二、线下营业厅办理指南
线下办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销手机卡（如已丢失需先挂失）
在营业厅需填写《销户申请表》，工作人员将核查合约状态和欠费情况，当场办结后号码立即停机。
三、自助办理注意事项
办理前需确保满足以下条件：
- 无未到期合约（含宽带、校园套餐等）
- 账户余额不超过500元
- 已解绑第三方支付、银行预留等关联服务
视频认证环节需保证网络畅通，建议在光线充足环境下操作。
四、特殊情况处理建议
若遇以下问题可采取对应措施：
- 合约未到期：拨打10086转人工取消活动
- 线上销户失败：通过APP投诉通道提交工单
- 跨省转移余额：需前往归属地营业厅办理
中国移动提供线上线下双渠道销户服务，线上流程更便捷但需提前解除合约限制，线下办理适合紧急注销需求。建议优先通过APP办理，遇到复杂情况可结合客服指导与线下服务协同处理。
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