一、线上注销前期准备
办理线上销户前需确保：手机卡无欠费状态、已取消所有合约套餐（含宽带及校园套餐）、准备身份证原件及可接收短信的备用手机号。建议提前24小时将套餐降为最低资费档位。
- 有效期内的身份证正反面照片
- 当前手机卡SIM卡号
- 用于接收验证码的备用手机
二、自助销户操作流程
- 登录中国移动APP，点击【服务大厅】-【号卡服务】-【线上销户】
- 选择销户原因并上传身份证件，完成活体视频认证
- 填写余额转移目标号码（限本省移动号码）及通知手机号
- 签署电子协议确认销户，48小时内等待10086回访确认
整个流程约需5-10分钟，系统将发送短信确认单号供后续查询。
三、人工客服协助步骤
当自助通道受限时，可通过以下方式处理：
- APP内提交【销户投诉】工单，坚持要求解除合约套餐
- 致电10086验证8位数服务密码，要求生成销户工单
- 通过「电信用户申诉」公众号提交二次投诉（处理周期3-5天）
客服可能要求补充手持身份证照片或委托书，建议优先选择视频认证方式。
四、注意事项与常见问题
- 有未到期合约需提前15天取消，违约金按剩余天数计算
- 话费余额超过200元需线下营业厅办理转移
- 港澳台及国际漫游用户必须线下办理
销户成功后原号码保留30天冷冻期，期间可凭身份证原件恢复。
中国移动线上销户已实现全流程数字化，普通用户通过APP可在10分钟内完成操作。存在合约纠纷或特殊套餐时，建议通过「投诉+视频认证」组合方案处理。保留电子回执单号可有效追踪办理进度。
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