官方政策解读
广电宽带注销是否必须前往营业厅办理，主要取决于用户套餐类型及账户状态。常规情况下，广电官方提供线上与线下两种注销渠道，但存在部分限制条件。若用户处于合约期内或涉及设备归还，则需优先通过线下营业厅完成手续。
必须线下办理的情形
以下三类场景需前往广电直营营业厅办理：
- 合约未到期用户：需携带身份证原件及解约证明处理违约金
- 设备归还场景：包含光猫、机顶盒等运营商提供的硬件设备
- 账户异常状态：存在欠费、黑名单记录或纠纷未解决的情况
支持线上操作的场景
非合约用户可通过“中国广电”APP完成自助注销：
- 登录APP后进入“业务办理”页面
- 提交身份证正反面照片完成实名核验
- 等待3个工作日内审核结果
该方式要求账户无绑定业务且SIM卡状态正常，审核通过后剩余费用将原路退回。
异地销户处理方案
广电支持跨省销户服务，但需注意：
- 仅限开通跨省服务的直营厅办理
- 需携带设备及完整开户凭证
- 线上渠道暂不开放异地操作权限
广电宽带销户并非强制要求前往营业厅，但涉及设备回收、合约解绑等场景仍需线下办理。建议用户提前通过官方客服确认账户状态，备齐相关资料选择最优办理方式。
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