广电宽带销户必须前往营业厅办理吗?

广电宽带销户是否必须前往营业厅取决于账户状态,合约用户和设备归还需线下办理,非合约用户可通过APP线上操作。异地销户需在指定直营厅完成。

官方政策解读

广电宽带注销是否必须前往营业厅办理,主要取决于用户套餐类型及账户状态。常规情况下,广电官方提供线上与线下两种注销渠道,但存在部分限制条件。若用户处于合约期内或涉及设备归还,则需优先通过线下营业厅完成手续。

广电宽带销户必须前往营业厅办理吗?

必须线下办理的情形

以下三类场景需前往广电直营营业厅办理:

  • 合约未到期用户:需携带身份证原件及解约证明处理违约金
  • 设备归还场景:包含光猫、机顶盒等运营商提供的硬件设备
  • 账户异常状态:存在欠费、黑名单记录或纠纷未解决的情况

支持线上操作的场景

非合约用户可通过“中国广电”APP完成自助注销:

  1. 登录APP后进入“业务办理”页面
  2. 提交身份证正反面照片完成实名核验
  3. 等待3个工作日内审核结果

该方式要求账户无绑定业务且SIM卡状态正常,审核通过后剩余费用将原路退回。

异地销户处理方案

广电支持跨省销户服务,但需注意:

  • 仅限开通跨省服务的直营厅办理
  • 需携带设备及完整开户凭证
  • 线上渠道暂不开放异地操作权限

广电宽带销户并非强制要求前往营业厅,但涉及设备回收、合约解绑等场景仍需线下办理。建议用户提前通过官方客服确认账户状态,备齐相关资料选择最优办理方式。

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