一、官方客服电话
广西联通宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带报修”或“人工服务”选项。若需属地化服务，亦可拨打广西专属号码0771-10010，该热线提供7×24小时全天候技术支持。
二、其他投诉渠道
- 消费者权益热线10015：针对客服渠道未能解决的问题，可拨打专用投诉电话获得更高效处理
- 工信部12300：省级通信管理局投诉需拨打0771-12300，建议先完成企业投诉流程再提交
- 市场监督12315：涉及消费争议可同步向市场监管部门反映
三、报修步骤说明
- 拨打10010接通后按“0”转人工服务
- 提供宽带账号/绑定手机号或身份证信息
- 详细描述故障现象及发生时间
- 确认维修人员联系方式及上门时间
四、注意事项
建议报修时记录客服工号及通话时间，复杂故障可要求生成电子工单。多次报修未解决需保留维修记录凭证，作为升级投诉的重要依据。夜间紧急故障可通过10010预约次日优先处理。
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