广西联通宽带升级光纤需强制更换光猫？

1小时前 • 联通宽带 • 阅读 2

事件背景与用户争议

近期广西多地用户反映，在宽带升级光纤过程中遭遇强制更换光猫的要求。运营商以「设备不兼容」「提升网络质量」为由要求用户自费购买新设备，否则中断网络服务。此类投诉与2023年河南周口联通事件高度相似，均涉及后台操控断网后诱导消费。

广西联通宽带升级光纤需强制更换光猫？

从用户提交的工单记录显示，部分工程师上门检测时存在以下争议行为：

光纤升级涉及光信号转换设备的更换，但根据通信行业规范，用户终端设备(ONT)属于运营商固定资产。安装时需将设备SN码与OLT进行绑定，用户仅享有使用权而非所有权。

技术参数对比显示：

设备性能对照表

型号	GPON标准	最大速率
旧光猫	G.984	2.5Gbps
新光猫	XGS-PON	10Gbps

实际测试表明，100M升级300M宽带时，旧设备仍可满足需求，强制更换缺乏必要性。

根据内部员工爆料及用户投诉，主要操作流程包括：

该模式存在设备循环利用现象：将回收的旧光猫用于新用户安装，待用户基数扩大后再次要求更换，形成盈利闭环。

遭遇强制更换要求时，用户可采取以下措施：

2025年新修订的《电信服务规范》明确规定，运营商不得将网络升级成本转嫁给用户，设备更换应遵循自愿原则并提供备用机过渡。

宽带升级服务应建立在用户知情同意基础上，利用技术壁垒强制消费的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》。建议省级通信管理局加强设备更换备案审查，建立光猫设备生命周期追溯系统，从源头遏制套路营销。

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