一、短信退订方式
通过发送短信指令可快速取消流量套餐:
- 编辑短信内容“QXLLTC”发送至10086,适用于基础流量包退订
- 发送“QX+套餐编号”至10086(例如QX535取消30元5G套餐)
- 发送“0000”查询已订购业务,再回复“TD+序号”退订
二、电话客服办理
拨打10086客服热线操作流程:
- 接通后按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 告知客服需取消的套餐名称
建议工作日白天拨打可减少等待时间
三、网上营业厅操作
电脑端操作步骤:
- 登录中国移动官网(www.10086.cn)
- 进入「我的移动」→「业务办理」
- 在流量套餐栏点击「关闭」按钮
四、手机APP退订
通过「中国移动」APP操作:
- 首页点击「已订业务」
- 选择需要取消的流量套餐
- 点击「退订」并二次确认
支持实时查看剩余流量和生效状态
五、营业厅柜台办理
线下办理注意事项:
- 需携带身份证原件和手机卡
- 部分合约套餐需支付违约金
- 获取纸质退订凭证更安全
建议优先使用短信或APP退订,紧急情况选择电话客服,合约未到期套餐需到营业厅处理。退订前请确认套餐剩余有效期,避免误操作影响其他关联业务
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