广电宽带合约期内退费纠纷处理指南
一、问题背景与法律依据
广电宽带用户常因网络质量不达标、服务承诺未履行或资费争议等问题，在合约期内申请退费受阻。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应按约定提供商品或服务，未履行义务应承担补救或赔偿等责任。
二、申诉流程全解析
- 企业沟通阶段
- 拨打广电全国客服热线（如96599）或通过官方APP提交工单
- 要求书面记录投诉内容及承诺处理时限
- 行政投诉阶段
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交电子申诉
- 同步向属地通信管理局递交书面材料
三、关键证据收集清单
- 服务合同原件与补充协议
- 连续3个月网络测速记录（截图含时间戳）
- 客服沟通录音（需提前告知）与工单编号
- 异常扣费银行流水与缴费凭证
四、法律维权路径
当行政调解未果时，可向法院提起民事诉讼。根据《民事诉讼法》第一百一十九条，起诉需明确诉讼请求并提交完整证据链，建议优先选择合同履行地或被告住所地法院立案。
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