中国联通流量直充卡为何频遭用户投诉扣费异常？

2小时前 • 联通手机卡 • 阅读 1

一、自动扣费系统漏洞频发

中国联通流量直充卡用户普遍反映，系统存在未经授权的自动扣费现象。2022年5月发生的异常扣费事件中，数百万用户凌晨被扣除95元叠加套餐包费用，部分用户因开通自动充值功能导致关联支付渠道连续扣款。2025年潍坊高校案例更显示，误设网络参数竟导致单月欠费超万元。

典型投诉案例

用户账单常出现计量偏差，2024年香港流量计费争议中，用户出示出入境记录证明10个月未离境仍被扣费。运营商提供的流量消耗数据与用户设备统计存在显著差异，且未开放原始数据查询接口。2025年用户投诉显示，客服以”手机定位和流量使用”为扣费依据，但拒绝提供技术验证报告。

运营商通过话术诱导开通隐藏服务，2025年用户披露客服以”赠送权益”名义开通付费业务，业务开通后无短信确认环节。此类增值服务包括：

用户往往在话费异常后才发现业务绑定，且退订流程需额外申请。

投诉处理存在多重障碍：首次反馈平均响应时间超过48小时，基层客服缺乏问题处置权限，重大争议需多级转接。2025年案例显示，用户提交完整证据后，客服仍以”系统记录为准”推诿，最终仅以补偿话费草率结案。

中国联通流量直充卡扣费争议的本质，是技术监管缺位与服务流程失范的双重叠加。建议建立第三方计费审计机制，实施扣费二次确认流程，并依据《消费者权益保护法》完善赔偿标准。用户遭遇异常扣费时，应及时保存账单记录、通信详单和客服沟通证据，通过工信部投诉渠道维权。

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